编者按：
记录微光，致敬平凡。江西省交通投资集团赣州管理中心南康西收费所党支部书记孙昕，是第6位做客“小白会客厅”的嘉宾。她身上最明显的标签便是一个“新”字，敢创新，敢尝试，而后有了不胜枚举的新收获。同事们称赞她：“聪慧睿智，思路开阔，创新能力突出，能力强，美丽与智慧并存！”
▲孙昕在交通运输基层党建创新案例工作交流会上介绍南康西收费所党支部“新驿道”特色党建项目
嘉宾介绍：
孙昕，1985年11月出生，2007年毕业于南昌航空大学商务英语专业并进入交通系统工作，2024年进入江西省交通投资集团赣州管理中心南康西收费所（以下简称“南康西所”），现任南康西所党支部书记。
座右铭：
人生烟雨何其多，宁做我！——孙昕
从0到22万 一个小站的“出圈”实验
从0到22万，这个数字夺人眼球，并引起人们的好奇。这个数字，是孙昕敢于尝试和创新能力的真实体现，也证明了真诚的服务，具有千钧之力。她学的英语专业，工作创新成绩却是新媒体传播方面，这背后，是她对新事物的喜爱和对工作的认真。
“你问我在收费站工作最开心的事儿是什么，我觉得就是赶上新媒体浪潮，推动工作发展这件事吧。”孙昕说道。2019年8月，孙昕在江西省交通投资集团赣州管理中心赣州北收费站任（以下简称“赣州北站”）站长，她带着赣州北站一群平均年龄22岁的年轻人，开通了名为“一个有温度的小站”的抖音账号。赣州北站的员工写剧本、当演员、做剧务。他们没有专业的设备，就用手机拍摄，没有华丽的场景，就用收费站区做舞台。令大家意想不到的是，这条结合工作，发于真情的路子居然走通了。“站长，有情况！”成了系列视频的金句。一个个源于真实服务的短视频，迅速引发了全网的共鸣。2021年，账号已获超20万粉丝，视频总播放量突破7000万，成为抖音平台最红的收费站IP。
“你是学英语专业的，怎么想到利用新媒体做短视频？”
“我本科虽是英语专业，但机缘巧合下，我先到了瑞赣高速公路项目路基工程AS16标一工区实习。正是在一线，我逐渐接触并真正理解了高速公路行业——它服务的，是千家万户的出行。这份事业的价值与温度，让我决定留下来，并用我所学的沟通与感知能力，去讲述好这里的故事。”孙昕说道。
孙昕还记得，2021年1月看到22万这个数字时，她简直难以置信。最初做“抖音”时，她们只是想试试，让司乘有一个了解收费站工作的窗口。当粉丝数从几百、几千，一路冲破五万、十万，直到最终定格在22万时，孙昕和她的同事们才意识到，她们在做一件非常有意义的事情。“我们这些普通人讲的普通故事，被看见、被认可。刷到评论区里‘我天天走赣州北’‘下次路过要去看看你们’这样的留言时，那种被陌生人信任和喜爱的感觉，非常温暖。”孙昕说道。
孙昕告诉作者，她们最终沉淀下来的是强烈的集体荣誉感。这份成绩单上，没有一个人的名字，写的是“赣州北站”全体。它证明了“服务美好出行”的初心，用新的方式找到了共鸣。它让一线最普通的收费员发现，自己的工作可以被如此生动地展现，并收获赞美。这种“原来我们也能行”的自信，和“我们在一起做一件很酷的事”的凝聚力，是比流量数字更宝贵的东西。
截至2026年1月2日，“一个有温度的小站”抖音账号已发布短视频320期，其中，《在这里，高速收费站也有家的温暖》人气最高，讲述了站长为一个经过收费站的司机缝补裤子的故事。播放量达207.3万、点赞量19.9万，评论7714条。
除了打造网红抖音账号，孙昕还带领大家将流量化为“暖流”，用视频架起跨省解难题的桥梁。2021年，一位在外省办理了ETC的江西籍司机遇到了难题：设备异常却求助无门。他偶然刷到了“赣州北收费站”的ETC推广视频，便抱着试一试的心态留言求助。孙昕和团队看到后，没有因为“不属管辖范围”而置之不理，而是主动承担起线上协调的职责。他们多次联系相关省份的ETC服务机构，反复沟通说明情况，最终成功帮助这位司机远程解决了困扰已久的故障。这次“跨省协调”让孙昕深刻体会到，新媒体账号不仅是一个宣传窗口，更可以成为一个实实在在的线上服务站。随后，她策划拍摄的“ETC赣通卡车载电子标签安装激活流程”教学视频，因其清晰的讲解和极大的实用性，在全网获得了超10万次观看和3.5万次转发，真正将线上流量转化为了服务司乘的线下效能。
2021年11月，孙昕倾注心血的赣州北站获评全国交通运输行业“五星级收费现场”，她深感自豪。
▲孙昕（左一）与赣州北收费站抖音团队的同事们在一起
遗憾与希望
“惟愿声传更远，让每份坚守都被看见。如果要说遗憾，我的遗憾是对‘传播广度’的更高追求。只有不断精进、学习和持续成长，循序渐进地制定目标，我们才会得到更好的进步！”孙昕说道。
收费站有太多的故事，应该被人看见和了解。风雪中的抢险、深夜里的巡检、创新中难关的攻克、节假日的保畅……平凡英雄们闪耀的瞬间，是值得被记住，被传播的。孙昕坦言，当前线上平台的粉丝增长已进入平稳期，如何突破圈层，让江西交投乃至整个交通行业的正能量故事触达更广泛的社会公众，是她一直在思考并希望攻克的课题。这份“遗憾”，并非叹惋，而是驱动她不断探索新形式、新渠道的内生动力。
从“网红站长”到党支部书记，变的是岗位职责，不变的是创新实干、服务群众的初心。对于未来，孙昕的规划清晰而坚定，核心围绕 “融合” 二字展开。首先，是推动党建品牌与主业服务的深度融合。在赣州管理中心“赣出彩”党建品牌引领下，孙昕正在南康西所全力打造“新驿道”基层特色党建文化。她创新提出 “四心四意”工作法：用“贴心”服务司乘，增添出行“暖意”；用“诚心”奉献社会，深化担当“深意”；用“暖心”关爱员工，凝聚团队“心意”；用“匠心”助推企业，激发发展“新意”。其次，是探索智慧党建赋能管理服务的创新路径。 孙昕正积极牵头探索构建“1+1+N”智慧党建体系，即一个数据中心、一个可视化平台、N个智慧应用场景。她希望通过数字化手段，实现党员教育管理智能化、先锋作用考核数据化、服务需求响应精准化。
最后，孙昕表示，她不会放下手中的镜头。她将继续带领团队，培养更多青年员工成为信息骨干，让新媒体矩阵更具活力。她的愿景是，不仅讲好一个站所的故事，更能联合多方力量，系统性地挖掘、呈现江西高速公路沿线经济社会发展、文化旅游资源，以及国企担当的壮阔图景，真正履行好“沿着高速看江西”的使命。
版权声明：本文章版权归属《中国公路》杂志社所有，旗下官方公众号“中国公路”“中国高速公路”拥有首发（微信公众平台原创保护标识）权利，未经授权不得转载。转载请联系：rym@9811.com.cn，其他微信公众号不可开启原创标识，不尊重原创的行为我们将追究责任。
【编辑： 任 燕】